Términos y condiciones
GARANTÍA.
La garantía ofrecida por Casa Científica para equipos, será la estipulada en nuestra oferta comercial y generalmente es de 1 año. Esta no cubre los defectos de fabricación, daños ocasionados por sobrecargas de corriente, modificaciones realizadas por personal ajeno a Casa Científica, uso indebido o desastres naturales; tampoco cubre, la mala operación del equipo y las exclusiones específicas para cada uno de ellos.
Las garantías ofrecidas estarán claramente descritas en las condiciones comerciales de nuestras ofertas y en caso de discrepancias solo responderá por ésta. La garantía rige a partir de la fecha de entrega de los equipos.
Para vidriería, reactivos y consumibles no se ofrece garantía, esta condición debe ser comunicada claramente en la presentación de la oferta.
Si el sello de seguridad de los equipos se rompe o se retira, se pierde la garantía ofrecida
Dentro de la garantía, el cliente deberá permitir realizar los cambios y/o modificaciones solicitadas en los equipos, solicitadas por el fabricante; de lo contrario se perderá la garantía.
Los mantenimientos preventivos no están cubiertos por ninguna garantía.
CAMBIOS.
Unicamente se realizara el cambio de un equipo si es imposible la reparación durante el periodo de garantía, para definir el cambio se requiere autorización del fabricante o de la gerencia.
Se cambiarán los productos que se encuentren fuera de las especificaciones ofrecidas.
DEVOLUCIONES.
Se aceptan durante los 3 días siguientes a la confirmación de recibo del producto.
Cuando los productos correspondan a lo solicitado por el cliente, se estudiará cada caso partícularmente y el cambio sería básicamente por otros productos de igual valor.
Como norma general no se devolverá dinero, cuando se solicite una devolución, solo la puede autorizar el personal directivo de Casa Científica.
Solo se admiten devoluciones cuando los bienes entregados no correspondan a los ofrecidos en la oferta comercial, y/o a lo solicitado por el cliente.
VENTA.
Se hará en las condiciones pactadas con el cliente, las cuales se establecerán teniendo en cuenta la necesidad del cliente y la disponibilidad de la empresa, respecto a recursos administrativos, económicos comerciales y técnicos; se definen con claridad en nuestra oferta comercial.
Cuando el equipo requiera instalación, esta se coordinara directamente con el cliente por nuestro departamento de Servicio Técnico.
ATENCIÓN AL CLIENTE.
CASA CIENTÍFICA ofrecerá a sus clientes soluciones que satisfagan sus necesidades de acuerdo con su capacidad operativa.
CASA CIENTÍFICA cumplirá siempre con lo ofrecido en sus ofertas comerciales; en caso de modificación de las condiciones comerciales iniciales, se requerirá oficializar los convenios acordados.
Casa Científica no será responsable por lucro cesante, indemnización por perjuicios o cualquier otro cargo.
Los clientes podrán presentar sus quejas, reclamos, inconformidades o sugerencias al e-mail: [email protected], vía FAX al 3126304, telefónicamente a nuestro PBX (601) 9187070 , de Bogotá D.C., o en su defecto mediante comunicación escrita en nuestra dirección Carrera 27A Nº 49A-41 de Bogotá.